dPBX: Centralita teléfonica IP

Nuestro sistema dPBX se trata de una centralita telefónica IP que cubre con las características más importantes de una centralita tradicional, permitiendo además el uso de las funcionalidades más avanzadas que en las centralitas tradicionales supondrían un coste mucho más elevado.

Por su diseño, puede ser una solución con la que empezar desde cero en su empresa, sustituir una centralita obsoleta, o integrarse en la infraestructura de voz existente para complementar el sistema con nuevas funcionalidades.

Funcionalidades básicas:

• Gestión de “Mi extensión”: El usuario tiene una zona donde poder configurar lo relativo a su extensión telefónica:
  • Contraseña de acceso al panel
  • PIN (para operaciones protegidas en la centralita)
  • Gestión del modo “No molestar”
  • Alertas por e-mail:
    • Buzón de voz
    • Llamadas perdidas
  • Desvío de llamadas
• Agenda de contactos (con Click2Call integrado)
• Registro de llamadas (con permisos permitiendo ver otras llamadas además de las propias)
• Gestión del buzón de voz desde la web
• Escuchar grabaciones

Administración de la centralita

• Gestión de usuarios, roles y permisos
• Extensiones
• Grupos de llamadas y colas de agentes
• Permisos para efectuar llamadas salientes
• Grupos de captura de llamadas
• Rutas de salida
• Menús de voz (con horarios y filtros)
• Horarios
• Gestión Fabricantes, Modelos y Equipos (para configuración automática de terminales soportados)
• Gestión de los números para realizar acciones en la centralita
• Gestión de locuciones
• Grupos de números (para su uso en los filtros de los menús de voz)

Módulo de Call-Center

• Orígenes de datos (para obtener los destinos de llamadas)
  • Subida de datos desde Excel
  • ODBC (conexión a múltiples bases de datos)
• Campañas
  • Selección del origen de datos (filtros para seleccionar un subconjunto y realizar la carga)
  • Tipo: pesimista u optimista
  • Concurrencia de la campaña, número de reintentos y tiempo de espera entre los mismos
  • Número saliente a utilizar
  • Destino de la campaña cuando se establezca comunicación:
  • Usuario
  • Grupo de llamada
  • Cola de agentes
  • Menú de voz
  • Horario en el que la campaña está activa
• Panel de operador
  • Información visual de llamadas activas en campañas
  • Información visual de llamadas activas en colas
  • Información visual de llamadas atendidas por agentes